12月7日，常琳接到一个意外的来电，她是位主持人，电话中对方自称是她地点单位总部的一位高层领导。对方表明某运营商高层特意与自己进行了联络，期望常琳将一则致该运营商省公司老总的投诉微博冷处理。
这条令某运营商非常介意的微博发布在12月6日，当天晚上被一些圈内微博转发，随后引起网友广泛重视。而就是这样一条微博，在一周时刻内改变了常琳的日子，也引发许多人对号码收回和靓号价值等问题的重视。
作业追寻
被领导劝说“你还要在上海作业”
在微博中，常琳叙述了自己老公运用了12年的一个以888结束的号码，“因为出国两个多月等要素欠费7元，被运营商收回”。她微博中称，在补缴费用后，老公致电该运营商客服问询是否可以持续运用该号码，客服人员称号码是国家资源，该号码则属优质号码，再度运用需求先充值14000元。常琳期望能凭借这样一条微博，恳求对方通融要回号码。
不过，作业明显未依照旧琳的预期开展。在那位高层领导的电话之后，她总共接到相似的五通电话，底子都是规劝自己不要让事态扩展。令她更感压力的是，因为对一些要求没有清晰容许，电话那头作出了这样的“规劝”：“你可能仍是想在上海开展的，对个人来讲，未来有这样的作业不太好。”随后的几天，一些运营商职工在她的微博进行了许多的批驳，称其“成心隐秘欠费超越三个月”、“抹黑运营商”等。两边的争论持续，面谈洽谈也再没有被提起。
背面争议
手机号码收回前，能否提示用户
浙江移动市场部葛长伟对记者表明，用户在微博投诉中故意隐秘了自己欠费超越三个月这一现实，让一般网友对运营商的效劳产生误解。他以为，用户对号码只要运用权，在运营商的《入网效劳协议》上清晰写有停机欠费超越90天号码运用权将被收回的规矩，“这不可能不知道！”
常琳向记者坦承，过后回想，老公的手机因为出国两个多月而关机，确实可能在此期间现已停机，自己知道号码被收回的时刻现已在11月。在查阅了相关规矩后，常琳承受了号码被收回的现实。可是她也表明，自己关于欠费收回号码的规矩之前确实不知道，并提出质疑：为什么收回前，运营商不告诉呢？常琳说，运用多年的号码对用户而言仍是很宝贵的，后来逐渐运用得较少是因为作业中有了同家运营商的另一个号码。而在收回用户多年运用的号码时，运营商是否能进行提示和奉告？ “就算我老公的手机关机了，咱们后来是特意进行过实名认证的，当这样的严重变故发作时，运营商能否拨打咱们其他的号码，或许哪怕给家里来一封函奉告，让咱们还来得及弥补？”
不过葛长伟却以为，这样的“周到”很难做到：“拿咱们来说，一年有4%左右号码收回率，也就是说全国有近4000万人的号码要被收回，假如都要一一去告诉，本钱要多少？”他表明，国外许多运营商也是相同操作的。
收回后成靓号 高门槛有根据吗
常琳称，运营商的客服人员说号码是国家资源，从头运用该号要“充值14000”，这样的表述是令她和家人感到不太舒畅的一大要素。常琳质疑：“这些钱存在银行还有利息，为何我要存给这家运营商？”关于用户而言，一个昨日还归于自己的号码，现在已需求如此高的充值才有权力运用，感知上或难以承受。
记者查询，在2004年由原信产部等发布的《电信网码号资源占用费征收办理暂行办法》中，其第二条指出“电信网码号资源属国家所有，国家对码号资源实施有偿运用准则。”
葛长伟告诉记者，对运营商而言，有偿运用是指每年要为号码向相关部分交纳费用，号码资源比较宝贵。他以为，14000元仅仅预存话费，将来也会返还用户，是一种运用靓号的门槛，而非直接将该号码以14000元出售。一起他表明,一个号码现已被收回了，那么就现已与原先的运用者割离了，没有关系。它的运用就要依照当下新的规矩来：“实践运用中人人都期望自己的号码好一些，那么凭什么给你？确实需求不同的运用门槛。”言下之意，当年用户无偿取得的尾号888号码，一经收回，再次运用的门槛就升高了。
对此，中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表达了不同的观念。他说相关告诉也规矩，运营商按占用码号的数量缴费，不得转嫁到用户身上。并且运营商为每一个码号交纳的费用不存在价格差异，也不应该对不同的号码设置不同的价值。“直接将号码标上高价出售之前引发过一些官司，现在现已比较少了，但因为用户依然对号码好坏有着心理作用，运用门槛不平等现象仍是存在。”
记者手记
一次一般的微博投诉，不应演化为作业
现在，用户在微博上对运营商的效劳投诉已比较遍及，因为并不了解相应规矩等引发的也占必定份额。咱们看到许多运营商的客服微博都能及时回应及妥善处理。但遇到常琳的投诉，为何却引发为一场作业？
现实上，各方关于常琳在新浪微博认证的“上海电视台数字频道主持人”身份的过于重视恐怕是原因地点。有人以为常琳是期望使用主持人的特权跨越规矩要回号码，对此她向记者表明：“其实我老公和我各安闲之前都发过相关微博，底子没有人重视。直到我最新的微博被手机圈等转发，才引起各方重视，这和我主持人的身份没有必然联络。假如我真的有特权，还会遭到各方压力吗？”她说，最近决议申请去V，回归一般用户妻子的身份对问题进行处理。
而某运营商省公司的客服官方微博，除了在作业发作次日早上私信常琳表明“会由专人跟进”之外，并无任何官方表态或实践的跟进处理，用户则遭到了一些场外要素的压力。手机网传媒总裁蒲元彬向记者表明，现实上许多用户感觉运营商对相关规矩确实宣扬不行，用户具有质疑权：“该运营商官微不及时担责还千呼万唤沉睡不醒。”
正本借此机遇，运营商完全可以在微博进行正面回应，既弄清收回号码的原因，也向有相同困惑的用户遍及相关规矩，对企业形象未必不能起到正面效应。
如若对立两边可以换位考虑，及时交流，洽谈处理，或许这正本仅仅一次一般的投诉处理。
